Retours et remboursements

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l’achat. Après 30 jours, les retours ne sont couverts que par une assurance.

Retours dans les 30 jours

• Retournez les pièces inutilisées, dans leur état et leur emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Les pièces électriques installées, les commandes spéciales et les pièces endommagées par une mauvaise installation ne peuvent être retournées, sauf au titre de la garantie.
• Les pièces d’occasion, remises en état ou remises à neuf doivent porter nos marques d’inspection intactes.

Comment faire un retour

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous transmettons un numéro d’autorisation de retour (RA) et les instructions.
3. Emballez la pièce avec soin et inscrivez le numéro RA sur la boîte.

Remboursements

Les remboursements sont faits au mode de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de la pièce. Les frais de livraison et d’assurance ne sont remboursés que si l’erreur vient de nous.

Après 30 jours : par assurance seulement

Nous n’acceptons pas de retours plus de 30 jours après l’achat. Pour être protégé au-delà, souscrivez une assurance de protection des retours au moment de la commande (ou contactez-nous avant de payer pour les commandes de plus de 10 000 $ US). Les réclamations approuvées sont payées jusqu’à la valeur assurée, avec un maximum de 1 000 000 $ US par commande. Nos partenaires d’assurance comprennent :

• UPS Capital (InsureShield® shipping insurance)
• Falvey Shippers Insurance (Falvey Insurance Group)
• Roanoke Insurance Group (a Munich Re company)

L’admissibilité, les motifs couverts, les franchises et les indemnités sont décidés par l’assureur selon sa police, et non par Mason’s Auto Store. Nous vous aidons à préparer la réclamation (facture, photos, preuves d’expédition).

Photos des produits

Certaines photos proviennent de fabricants ou de sources publiques et peuvent ne pas montrer l’unité exacte en entrepôt (couleur, étiquettes, connecteurs ou emballage). Une simple différence d’apparence n’est pas un défaut.

Nous joindre

Version anglaise : Returns & Refunds.